Soporte remoto experto
Es una solución basada en lentes inteligentes, teléfonos inteligentes y tabletas que permite compartir información entre los técnicos de campo y los departamentos de soporte.
- Permite un soporte remoto efectivo a usuarios con tareas complejas
- Proporciona información en tiempo real desde la escena remota
- Reduce el tiempo de inactividad de la máquina
- Mejora la eficiencia durante la puesta en servicio de maquinaria e instalaciones industriales
- Reduce los viajes y aumenta el valor de su servicio postventa
- Comunicación con expertos, compartiendo en tiempo real video/audio para la resolución de dudas e incidencias. APP instalable en cualquier Wearable (gafas, reloj, tablet, móvil)
Servicios que ofrecemos en soporte remoto experto:
1 Puntero inteligente de Realidad Aumentada
Puntero de realidad aumentada, para indicación precisa a operario remoto de puntos de actuación
2 Chat para cada sala de streaming y mensajería a smartglass
Consola web con chat en tiempo real para cada sala, y mensajes a smartglasses para ambientes con mucho ruido
3 Histórico de sesiones
Inventario y detalle de todas las sesiones de streaming realizadas. Auditorías y posibilidad de ticketing
4 Escritorio Compartido
Selección de documentos e imágenes de apoyo desde la consola web para ser visualizados en las smartglasses, procedentes del escritorio del experto
5 Invitaciones a usuarios externos
Envío de invitaciones a sala de streaming para soporte remoto de expertos de otras empresas (P.E. Proveedores)
6 Pizarra compartida
Recepción de esquemas, imágenes y pantalla con indicaciones detalladas en las gafas de los empleados conectados por desktop compartido (gráficos, señalizadores, texto, etc)
7 Función traducción tiempo real
Escritura en Chat en idioma nativo y Traducción en tiempo real de los textos del chat en 50 idiomas
8 Edición de imágenes
Captura y edición de las imágenes del operario con indicaciones detalladas en las gafas de los empleados conectados (gráficos, señalizadores, texto, etc)
9 Picture-in-Picture
Configuración del contenido a visualizar en las smartglasses (sólo señal del experto, sólo señal de las gafas, PiP)
Ventajas de adquirir el servicio de soporte remoto experto:
Eficiencia en la puesta en marcha inicial
Se ahorra tiempo en la puesta en marcha de maquinaria e instalaciones industriales
Tiempo de inactividad de la máquina
Reduzca el tiempo de inactividad de la máquina con
el uso de herramientas de asistencia remota de transmisión de video
Soporte post-venta Premium
Aumente el valor del servicio postventa con un servicio de asistencia técnica más eficaz
Estrategia de diferenciación
Mejora tus ventas y diferenciarte de tus competidores
La lealtad del cliente
Conectividad con tus clientes y usuarios
Menos viajes
Reduzca el número de veces que los expertos técnicos tienen que viajar al
extranjero para resolver problemas para sus clientes
Restricciones de acceso
Los problemas de acceso en ciertas áreas de plantas industriales se resuelven con éxito
Cumplimiento de los procedimientos de mantenimiento e inspección
Guía de tareas críticas paso a paso, generando informes automáticos
Mejora la productividad, calidad y seguridad
Capacitación en streaming de video y tutoriales de entrenamiento inmersivo
Entrene a sus empleados desde el campo de visión del instructor
El instructor con gafas inteligentes y aprendices en PC remotas
Eficiencia en la puesta en marcha inicial
Se ahorra tiempo en la puesta en marcha de maquinaria e instalaciones industriales
Tiempo de inactividad de la máquina
Reduzca el tiempo de inactividad de la máquina con
el uso de herramientas de asistencia remota de transmisión de video
Soporte post-venta Premium
Aumente el valor del servicio postventa con un servicio de asistencia técnica más eficaz
Estrategia de diferenciación
Mejora tus ventas y diferenciarte de tus competidores
La lealtad del cliente
Conectividad con tus clientes y usuarios
Menos viajes
Reduzca el número de veces que los expertos técnicos tienen que viajar al extranjero
para resolver problemas para sus clientes
Restricciones de acceso
Los problemas de acceso en ciertas áreas de plantas industriales se resuelven con éxito
Cumplimiento de los procedimientos de mantenimiento e inspección
Guía de tareas críticas paso a paso, generando informes automáticos
Mejora la productividad, calidad y seguridad
Capacitación en streaming de video y tutoriales de entrenamiento inmersivo
Entrene a sus empleados desde el campo de visión del instructor
El instructor con gafas inteligentes y aprendices en PC remotas
